Loio Collection

Na Loio Collection, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória em cada etapa. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, reunimos abaixo todas as orientações para que esse processo aconteça com clareza e organização.

1. Trocas

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail loioco.oficial@gmail.com, informando no assunto da mensagem a palavra “TROCA”.

No corpo do e-mail, pedimos que sejam enviados os seguintes dados:

• Nome completo
• Telefone com DDD
• Número do pedido
• Peça(s) que deseja trocar
• Motivo da troca

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não será possível dar continuidade ao processo.

Para que a troca seja aprovada, a peça deve estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso ou alteração. Isso inclui ausência de odores, manchas, resíduos de maquiagem, ajustes de costura ou qualquer outro tipo de modificação. A etiqueta deve permanecer afixada à peça, que deverá ser enviada devidamente embalada e lacrada.

Ressaltamos que:

• não aceitamos peças enviadas sem comunicação prévia;
• não realizamos troca de itens que já tenham sido trocados anteriormente;
• o custo do frete referente à troca é de responsabilidade da cliente.

Além disso, alguns produtos não estão aptos para troca, sendo eles:

• peças em tricot;
• acessórios;
• itens promocionais;

Caso a peça enviada não esteja de acordo com os critérios acima, o produto será devolvido ao endereço do remetente, podendo haver nova cobrança de frete para o reenvio.

Nos pedidos finalizados com desconto, o valor disponibilizado para troca será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando o percentual promocional aplicado no pedido.

2. Devoluções

Para solicitar a devolução de um pedido, envie um e-mail para loioco.oficial@gmail.com, com o assunto “DEVOLUÇÃO”.

Na mensagem, informe:

• Nome completo
• Telefone com DDD
• Número do pedido
• Peça(s) a serem devolvidas
• Motivo da devolução

Nos casos de desistência da compra, o prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

É importante destacar que o preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade da cliente. A Loio Collection não se responsabiliza por entregas prejudicadas em razão de informações incorretas fornecidas no momento da compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado dentro do prazo informado e chegar ao nosso endereço respeitando esse período. Não realizamos exceções em relação ao prazo.

Os itens devolvidos devem estar exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, acompanhados de:

• embalagem original;
• nota fiscal ou declaração de conteúdo;
• eventuais acessórios encaminhados junto ao pedido.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo de acordo, nossa equipe entrará em contato por e-mail e o estorno será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, como:

• cartão de crédito;
• transferência bancária;
• PIX.

Nos pedidos realizados com desconto, o valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s), considerando a promoção aplicada no momento da compra.

Caso o pedido tenha sido enviado com brinde promocional, e a devolução faça com que o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para a ação, o brinde também deverá ser devolvido juntamente com as peças.

3. Pedidos com retirada

Para pedidos entregues via Uber, o prazo para solicitação de troca ou devolução também é de 7 (sete) dias corridos.

Se a retirada não for realizada dentro do prazo estipulado de 3 (três) dias úteis, o período para troca ou devolução passará a ser contado automaticamente a partir do término desse prazo.

Nos pedidos enviados por Uber Flash, em caso de devolução, o valor do frete não será reembolsado, e o envio da peça de volta deverá ser providenciado pela cliente.